Staff Blog|ダイレクトマーケティングエージェンシー　知識融合化法認定法人　フュージョン株式会社

2010年09月09日

認知的不協和

藤林です。

”認知的不協和”という考え方は面白いですね。

フェスティンガーという社会学者の提唱した理論だそうですが、
認知的不協和が起こると、その不協和を減らそうとする行動を
するというものだそうです。タバコの例が有名らしく

「愛煙家である」ということと「喫煙者は肺がんになる」
という、この二つの知識・認知は非常に不快です。

そこで、人は、次のように、この不快感を減らそうとすると考えられるそうです＊。
①「一方を変化させる」
「愛煙家である」
「喫煙者は肺がんになる」→「喫煙と肺がんに、言われるほど関係が無いのではないか？」
と思えば、不快でなくなります。

②「過小評価する」
「町を歩いているだけでも、交通事故で死ぬときは死ぬ」を追加すると・・・
↓
「愛煙家である」
「喫煙者は肺がんになる」
「町を歩いているだけでも、交通事故で死ぬときは死ぬ」
↓
こうすれば、何もしなくても生命のリスクはあるわけですから、タバコを
吸おうがすわまいが！となります。

③協和的なものを追加
「タバコを吸うと集中できる」「タバコを吸う人同士で交流ができる」
を追加します。
↓
「愛煙家である」、「喫煙者は肺がんになる」、「タバコを吸うと集中できる」「タバコを吸う人同士で交流ができる」
↓
メリットもあるのですから、不快感がやわらぎます。

このように、自分にとって「認知」が不快な時、何らかの解消する情報や認知の変化を求めるようです。

さて、このことはお買物にも応用が出来ます。
最近、通販、特にｗｅｂ通販が盛んです。
このように思っている消費者（特に新規さま）は多いのではないでしょうか。

**************************************************
「良い商品が欲しい」
「ｗｅｂだと実物手に取れないし、どんな商品がくるかわからない」
**************************************************

認知的不協和が起きています。「良いものが欲しい」のに、「どんな商品がくるか
わかんない」、これは不快です。
ここで、サービス提供側は、消費者が感じている不快を取り除く努力が必要です。

①「一方を変化させる」
　事前にサンプルをお送りした後、気に入れば正式購入サービス　を追加
すると・・・
「良い商品が欲しい」
「ｗｅｂだと実物手に取れないし、どんな商品がくるかわからない」
「事前に、サンプルを送ってくれる。そこで判断すればいい」

②「過小評価する」
　商品が気に入らなければ、無料でお取り替えします　サービスを追加
すると・・・
「良い商品が欲しい」
「ｗｅｂだと実物手に取れないし、どんな商品がくるかわからない」
「何がこようが、気に入らないものなら、替えてもらえる」

③「協和的なものを追加」
　今、当店では、WEBでお買い物する人が8割をしめてます。
すると・・・
「良い商品が欲しい」
「ｗｅｂだと実物手に取れないし、どんな商品がくるかわからない」
「でも、その店では、みんながWEBで買っている」　

と、（私の浅知恵ですが）、消費者の不快を少しでも和らげる材料を提供することが
重要ではないでしょうか。

例えば、WEBで購入すれば○○POINTなどを行う場合は、
消費者に喜ばれるといった視点に加えて、
その○○POINTは消費者の何の不快を取り除けるのか？
という視点からも考えてみると、面白いかもしれません。

最後に、このブログを書いている中での私の不協和は、
**************************************************
「できれば、読んでほしい」
「この内容がいいのか、自分ではよくわからない」
**************************************************
といったことでしょうか。
どう解消しているかは、秘密です。
↓
＊補足；フィードバックの第N法則という理論もあり、これは、認識ではなく、事実自体を
捏造することで、不協和を解消するという理論もあるようです。

2010年09月09日 15:34 [ リサーチャー藤林 ]

2010年09月06日

9/4パラシュートグループ全体会議が行われました！

こんにちは。
SPディレクターの花澤です。

9/4（土）に私たちパラシュートグループの合同会議が行われました！

弊社「フュージョン株式会社」は8月で上期終了、
グループ会社である「パラシュート株式会社」は8月期末ということで、
上期・下期の節目である8月と2月はパラシュートグループの全社員が一同に集まります。

合同会議では、
新入社員紹介、資格取得表彰、業務成果報告など、
グループでの半年間の活動等を発表します。

合同会議の後は懇親会。

パラシュート㈱とフュージョン㈱は社屋が別々なので、
普段はなかなか交流する機会が少ないのですが、
年に2回の懇親会では積極的にコミュニケーションを取るようにしています。

今回の懇親会は札幌グランドホテルで行われました。

▼懇親会の様子

総勢約80名程の参加で、会場は終始にぎやかな雰囲気。
食事はブッフェスタイルで、
おいしい食事をいただきながら交流を深める楽しい場になりました！

▼パラシュート北田社長を囲んで

▼フュージョン佐々木社長を囲んで

▼懇親会終了後は、一人ひとりに札幌グランドホテル特製スープセットがプレゼントされました！

合同会議の後は、仕事にも気合が入ります！

フュージョン株式会社、パラシュート株式会社を
今後ともよろしくお願いいたします！

●パラシュート株式会社

2010年09月06日 16:41 [ SPディレクター花澤 ]

2010年08月25日

観る方法

システムプランナー宮崎です。
　
先日、携帯のカメラが壊れてしまいQRコードを読まない状態に。
携帯でアドレスを入力するのって面倒ですね、
文字を打つ時だけ外付けのキーボードとか欲しいくらいです。
　
さて携帯のカメラですが、最近では画素数がトンでもなく高くなり
普通のデジカメと比べても遜色のない性能になってきました。
おかげで日常的に写真を写す機会が増えました。
　
ところで撮った写真はどうしていますか？
大したことない写真であれば消去したり、後で見れるようにと
PCに保存したりする方もいらっしゃるかと思います。
　
そんな写真の閲覧方法ですが、
一昔前はフィルムで撮った写真は現像しないと見れません、
従ってDPEに出して後で見るのが常でした。
しかし今はデジカメが主流というより、フィルム自体が希少品。
当然自分で印刷するのかと思いきや、撮った写真は印刷しない
という方が大勢なのだそうです。
　
たしかに言われてみれば自分も印刷しません、大抵は画面で終了。
だから学生時代はアルバムが何冊かあったものですが、今はゼロ。
イベントで撮った写真があると、「焼きまわしいい？」なんて
言っていたのが懐かしいです。
　
近頃はデジタルフォトフレームなんて、小型の液晶画面で写真を
見れる商品も出ていますし、携帯であれば画面で見て済ませる等
印刷の必要性が下がっているように思えます。
　
　
しかし紙として出力することにも意味はあります。
まずいつでも見られる、PCのように電源入れて立ち上がるまで
待つ必要はありません。
そしてアルバムのように「存在そのものが価値を持つ」という
場合です。部屋を掃除していたら、昔のみんなと写った写真が
出てきたなんてことありませんか？

色あせてしまった写真が過ぎた歳月を感じさせますが、
写真は色あせてもその時を思い出せば全てが色鮮やかに蘇る。
なんてノスタルジーに浸れます。
　
つい先日、部屋の本棚を整理していた時に紙袋に入った写真の束が
見つかりました。見れば20前後の学生時代の写真、己の若さに
衝撃を受けました。

写真はフィルムからデジタルに、媒体の主流は紙からデータへ。
写真だけではなく、本にも電子化の波は押し寄せています。
でも便利さだけではない「何か」を求めると、変わることなく
留まる物もあるのではないでしょうか。
　
そして部屋の片付けが終わる頃に、もう一つ紙袋が。
見れば書店の紙袋、開けると去年の夏に購入した本。
　
紙は便利です、
「いつでも読める」⇒「後で読もう」
　
読み終えるまで本の表紙を携帯で写して、
待受画面にでもした方がいい気がしてきました。

2010年08月25日 18:39 [ システムプランナー宮崎 ]