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マーケティングに出会ったのは、高校を卒業して単身アメリカに渡り、ビジネススクールに通っていた1970年代の初めのことです。コンビニエンスストアの出店計画や日本の酒類メーカーの市場開拓をテーマに研究に明け暮れた日々を思い出します。当時、既にコンピュータがマーケティングに活用されていたことも、大きな衝撃でした。それ以来、ずっとマーケティングの世界に関わってきました。1980年代には、エリアマーケティングのシステムを開発し、1991年にはフュージョン株式会社を設立。全国各地での講演も500回以上に上ります。私は、「発想」が良くても「分析」に弱いのが日本人だと思います。少子高齢化が進み、先が見えない時代だからこそ、「分析」が一層大切になるのではないでしょうか。
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私たちフュージョンの社会における役割は、顧客購買行動の把握より、顧客との直接的なコミュニケーション機会を増やすことで、「企業（サービス・商品提供側）」と「生活者（買い手・サービス利用側）」の距離を縮め、双方が社会的価値を上げることにあると考えます。 企業が顧客とのアプローチ（対話）を継続的に行うことを決めること。 そこには長期的なスパンでのアプローチと、困難に立ち向かう覚悟が必要となります。 フュージョンのスタッフ一人一人がクライアントの覚悟に対して正面から、向き合えるか。ぶつかれるか。こんな時代にはクライアントと相対する気持ちがより大事であることを理解し パートナーとして断固たる決意を持ったチーム作りを目指しています。
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フュージョンが多くのクライアントに支持されてきた理由は何でしょうか。それはダイレクトマーケティングという高度なノウハウが求められる分野で、クライアントのニーズに応える独自の事業ドメインと高いサービス品質を両立できたからだと思います。私はグループ会社のパラシュート株式会社で専務取締役も務めており、グループ企業間の連携強化を推進する立場にありますが、連携の強化によって、シナジー効果を生み、より幅広い、きめ細かなサービスを実現していきたいと考えています。前職の化粧品会社では、営業・マーケティング畑を歩み、中国・上海の販売会社の社長を務めてきました。こうした経験を生かし、首都圏を中心とした事業拡大に今後も力を入れていきます。
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銀行勤務を経て、フュージョンに入社しました。米国の最新の消費者意識調査では、商品やサービスを選ぶとき最も信頼のおける情報源として、「A Person Like Me」を挙げる人が過半数を超えました。彼らはありきたりの広告や宣伝が自己の消費をコントロールすることを拒絶しています。消費の作法がデータベース/ダイレクトマーケティングに接近してきたかのようです。私は、顧客データをお預かりし分析するマーケティングシステム部門を統括していますが、流通業界の一線で活躍する全国のマーケターやエンジニアと意見を交わす度にそのことを実感します。我々は、消費者に対し「あなたとあなたの様な他者」を類型化して分析し、「あなた用の商品」として繰り返し伝えなければなりません。
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私の統括するマーケティングリサーチ部門では、数千万行、数億行もの購買履歴データを集計・分析しています。これだけの規模のデータを、いかに上手くハンドリングするか。データベースに触れたことのある者にしか分からない醍醐味です。データから解を導き出すためには、お客様と一緒になって悩み、学び、考える姿勢が大切だと思っています。私は、大学卒業後、舞台俳優を志した時期もありましたが、音楽系のベンチャー企業に就職し、2003年からはフュージョンに入社。グループ会社のコネクト株式会社の取締役社長も務め、グループ全体の業務改善や人材育成にも取り組んでいます。あらゆる困難を乗り越えて問題を解決できる人材を育成していくのが目標です。
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人間の価値観の多様化は今後も加速していきます。嗜好の違いといったレベルをはるかに超え、もっと多様な生き方が自由に選べようになる。その結果、商品・サービスと消費者がマッチングする確率は確実に低下して行くでしょう。そんな時代に、ダイレクトマーケティングの手法で消費者と企業をつなぐ架け橋になりたいですね。私は、大手小売チェーンの店舗責任者などを経て、フュージョンに2004年に入社。ダイレクトマーケティング業務をフルフィルメント（入口から出口まで全て）で請け負う「ＤＭセンター」の立ち上げを担当しました。次は中国マーケティングの新事業にチャレンジします。ゼロから何かを創り出す仕事は、苦しみがあっても、大きな喜びです。
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京都の西陣帯地メーカーを経て、2003年からフュージョンに入社しました。
企業と消費者をダイレクトマーケティングでつなぐ、ダイレクトプロモーション部門を担当しています。
私たちはvision＆missionの中で「机の向こう側」と呼んでいるのですが、クライアントの懐に飛び込んでお客さまと同じ高さの目線で、言いづらいことでも言いあえる血の通った関係を築くことが大切だと考えています。
クライアントと、その先にいるお客さまの笑顔のために、精一杯ダイレクトマーケティング頭を使って楽しく仕事が出来ればと思います。
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日本ダイレクト・メール協会ダイレクトマーケティング委員会委員長
ダイレクトマーケティング戦略策定・顧客データ分析担当DMPA専任講師
パーソナル・コミュニケーション・クリエイターズ：DMバイスチェア
1993年東証一部上場大手総合スーパーに入社。
本社営業企画部にてFSP開発、顧客データを活用したプロモーション・MD企画、マーケットリサーチなど、主に顧客戦略・固定客化推進業務に携わる。
2005年に独立し、複数企業のマーケティング戦略の企画立案支援、研修講師、営業支援顧問などを請け負う。
同年、企業のダイレクトマーケティング普及拡大に向け、DMPAの専任講師として参画。
郵便事業株式会社や、全国の印刷企業などにセミナーを幅広く展開している。
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ＤＭＡ公認ダイレクトマーケティング・プロフェッショナル |  |
ダイレクトメール・マーケティング・エキスパート |
