近年、インターネットで商品を販売するEコマースは広く浸透し、既存の店舗や通販での販売に肩を並べるようになりました。それに伴い、企業は、新規顧客獲得はもちろん、よりよい顧客との関係性を構築し、長くお付き合いするため、さまざまな販促施策を実施しています。
そのための手段として、従来のDMやeメールに加え、ソーシャルネットワーク、アプリ、それに付随するコンテンツマーケティング、Web広告、進化するSEOなど、さまざまなデジタルマーケティングチャネルが注目されています。
しかし、多くの企業で行われているこれらのデジタルマーケティングは、それぞれのチャネルやメディア単体で実施されていることが多く、総合的に行われていないという課題があります。