【ウェビナー概要】

※同業他社様のお申込み、個人でのお申込みはお断りしております。あらかじめご了承ください。

メルマガ・LINE・アプリなどのCRM施策が、日々の業務に追われて「なんとなく配信」になっていませんか？

CRM施策は、継続的な顧客接点づくりに欠かせない一方で、目的やKPIが曖昧なまま配信が続いたり、効果検証や改善が後回しになったりするケースも少なくありません。運用ルールや判断基準が曖昧なCRM施策は、ツールやチャネルが増えれば増えるほど、属人化・形骸化しやすくなります。

本ウェビナーでは、CRM施策運用で起こりがちな課題を整理しながら、「施策目的・KPI整理」「コミュニケーション設計」「業務設計」「PDCA運用」の観点から、成果につながる運用へ改善するためのポイントを解説します。

属人化や人手不足による運用負荷を抑えながら、顧客理解に基づいた施策設計、業務フローの見直し、効果検証を前提とした改善サイクルを整え、より事業への成果へつなげたい企業様におすすめの内容です。

【こんな方におすすめ】

・メルマガ・LINE・アプリなど、CRM施策の配信運用・改善に関わっている方
・CRM施策が属人化しており、安定した運用体制を作りたい方
・配信はしているが、目的・KPI・改善サイクルが曖昧になっている方
・顧客コミュニケーション設計やカスタマージャーニー設計を見直したい方
・人手不足の中でも、CRM施策を効率化・高度化したい方
・施策実行だけでなく、PDCAを回して事業貢献につなげたい方

【このウェビナーで分かること】

・CRM施策運用で起こりがちな課題
・成果につながるCRM運用に必要な考え方
・安定運用と高度化を両立する業務設計の考え方
・効果的なPDCAを回すための効果検証・改善ポイント
・再現性のあるCRM施策運用に向けた実践イメージ

※上記のセッション内容は予告なく変更となることがございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。