【ウェビナー概要】

※同業他社様のお申込み、個人でのお申込みはお断りしております。あらかじめご了承ください。

メルマガ・LINE・アプリなどのCRM施策が、日々の業務に追われて「なんとなく配信」になっていませんか？

CRM施策は継続的な顧客との関係構築に欠かせない取り組みですが、
　・目的やKPIが曖昧なまま運用している
　・ツールやチャネルが増えて複雑化している
　・配信業務が属人化・形骸化している
　・効果検証や改善まで手が回らない
　・施策が事業成果につながっているか分からない
といった課題を抱えている企業が多いのではないでしょうか。

成果につながるCRM施策運用を実現するためには、単発の配信施策ではなく、顧客との関係づくりを軸にした戦略設計と、それを支える業務設計・改善サイクルが重要です。

本ウェビナーでは、CRM施策運用で起こりがちな課題を整理しながら、
　・成果につながるCRM戦略の考え方
　・顧客起点で考えるコミュニケーション設計
　・属人化を防ぐ業務設計のポイント
　・効果的なPDCAを実践するための効果検証・改善方法
について解説します。
CRM施策を「やりっぱなし」で終わらせず、成果につながる仕組みとして運用したい企業様におすすめの内容です。

【こんな方におすすめ】

　・メルマガ・LINE・アプリなどのCRM施策運用に携わっている方
　・配信業務が属人化しており、安定した運用体制を構築したい方
　・CRM施策の目的やKPI設定に課題を感じている方
　・顧客コミュニケーション設計やカスタマージャーニーを見直したい方
　・CRM施策の効果検証や改善の進め方を学びたい方
　・人手不足の中でもCRM施策を効率化・高度化したい方
　・CRM施策を事業成果につなげたい方

【このウェビナーで分かること】

　・CRM施策運用で起こりがちな課題とその背景
　・成果につながるCRM運用の基本的な考え方
　・顧客体験を軸にしたコミュニケーション設計の進め方
　・属人化を防ぎ、安定運用を実現する業務設計のポイント
　・効果的なPDCAを回すための効果検証・改善の考え方
　・再現性のあるCRM施策運用の実践イメージ

※上記のセッション内容は予告なく変更となることがございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。