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CRM戦略を設計する方法について、4つのステップに分けて解説した資料です。
各ステップごとに記載用のテンプレート付き。
＜資料内容＞
Step1.課題発見と目標・KPI設定
Step2.データに基づく顧客定義と顧客分類
Step3.ペルソナ設定とカスタマージャーニーマップ作成
Step4.CRMプログラムの設計・見直し
＜この資料でわかること＞
・CRM戦略の設計方法
・KPIや顧客分類をどのように設定するか
＜こんな方におすすめ＞
・CRM戦略を見直したい
・顧客分析を施策に活かしきれていない
・KPI設計に悩んでいる
・CRM施策の全体像を整理したい