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コトラー教授が「マーケティング4.0」を発信しました!自己実現マーケティングの時代。|フュージョン株式会社

作成者: 佐々木 卓也|Oct 25, 2014 2:00:00 PM

9月末に日本にて大規模なマーケティングイベントが開催されました。
ワールドマーケティングサミットジャパンと言います。

そこでは国内外のトップマーケターが集結するのですが、
私自身も大尊敬している、マーケティングの神様、
コトラー教授から新しい発信がありました。


それは・・・
「マーケティング4.0」です。
マーケティング4.0とは「自己実現(self actualization)」だそうです。


コトラー教授がマーケティングの歴史の中で
マーケティング1.0・・・製品中心志向
マーケティング2.0・・・顧客の機能的満足
マーケティング3.0・・・顧客の価値や精神的満足
マーケティング4.0・・・顧客が享受する商品サービスを利用した結果重視・実現された姿
と提唱しています。


この記事を見た時に私はやはりこれから日本にも
「ダイレクトマーケティングの時代」が来る!と確信に変わりました。


ダイレクトマーケティングの顧客アプローチは、
顧客へ結果と実現する姿をコミットし、それに対してのレスポンスも結果で検証するという、
顧客も企業も「結果」「ROI(投資対効果)」重視のコミュケーションが基本です。


そんな中で大手小売業・メーカー等も
「ダイレクトマーケティング事業を売上の20%に」といった、
顧客から商品やサービス利用の結果をダイレクトに反応として受け、
商品・サービス開発や、販売ノウハウとしていこう、
という取り組みがまさに増えています。


この様な傾向が多い中で、
「マーケティング4.0」として定義され発信された事は
今後の日本のマーケターに大きな影響を与える
重要なポイントではないかと思います。
(特にコトラー教授信者も多いと思うので・・・)


マーケティングの講義の中で「ドリルと穴」の話があります。
ドリルメーカーを事例にマーケティングの話をします。
マーケティング1.0・・・手動ではなく電動ドリルです。
マーケティング2.0・・・一秒間に100回転するドリルです。
マーケティング3.0・・・綺麗な穴を貴方に提供します。
マーケティング4.0・・・あなたの仕事の生産性が1時間向上するドリルで、
           メリハリのある仕事をする自分


今までは「顧客はドリルが欲しいのでは無く、穴が欲しいのだ」と教えていましたが、
これからは「顧客はドリルも穴も欲しいのではなく、
      メリハリのある仕事ができる自分のためにドリルを欲しいのだ」といった
教え方になるかもしれませんね。


そうなると、本当にドリルが必要なのか、という目的に対して本質的な議論が出来、
顧客にとって本当に必要な道具をドリル以外で用意出来ないのか、
という議論になるのではないでしょうか。
実現出来た企業は本当に強い商品サービス開発が可能になっていくのだと思います。


数年おきにコトラー教授はバージョンアップして、
何やらマーケティングは流行り廃りがあるもの、に見えがちですが、
お話されている事はいつの時代も不変的な、人間の心理や欲求に沿ったお話なので
いつも気に留めて置くと、普段の企業活動をゼロベースで考えるきっかけになるかと思います。


最後まで読んで下さりましてありがとうございました。

ITmedia『マーケター通信』2014年10月21日より転載)