9月末に日本にて大規模なマーケティングイベントが開催されました。
ワールドマーケティングサミットジャパンと言います。
そこでは国内外のトップマーケターが集結するのですが、
私自身も大尊敬している、マーケティングの神様、
コトラー教授から新しい発信がありました。
それは・・・
「マーケティング4.0」です。
マーケティング4.0とは「自己実現（self actualization）」だそうです。
コトラー教授がマーケティングの歴史の中で
マーケティング1.0・・・製品中心志向
マーケティング2.0・・・顧客の機能的満足
マーケティング3.0・・・顧客の価値や精神的満足
マーケティング4.0・・・顧客が享受する商品サービスを利用した結果重視・実現された姿
と提唱しています。
この記事を見た時に私はやはりこれから日本にも
「ダイレクトマーケティングの時代」が来る！と確信に変わりました。
ダイレクトマーケティングの顧客アプローチは、
顧客へ結果と実現する姿をコミットし、それに対してのレスポンスも結果で検証するという、
顧客も企業も「結果」「ＲＯＩ（投資対効果）」重視のコミュケーションが基本です。
そんな中で大手小売業・メーカー等も
「ダイレクトマーケティング事業を売上の20％に」といった、
顧客から商品やサービス利用の結果をダイレクトに反応として受け、
商品・サービス開発や、販売ノウハウとしていこう、
という取り組みがまさに増えています。
この様な傾向が多い中で、
「マーケティング4.0」として定義され発信された事は
今後の日本のマーケターに大きな影響を与える
重要なポイントではないかと思います。
（特にコトラー教授信者も多いと思うので・・・）
マーケティングの講義の中で「ドリルと穴」の話があります。
ドリルメーカーを事例にマーケティングの話をします。
マーケティング1.0・・・手動ではなく電動ドリルです。
マーケティング2.0・・・一秒間に100回転するドリルです。
マーケティング3.0・・・綺麗な穴を貴方に提供します。
マーケティング4.0・・・あなたの仕事の生産性が1時間向上するドリルで、
メリハリのある仕事をする自分
今までは「顧客はドリルが欲しいのでは無く、穴が欲しいのだ」と教えていましたが、
これからは「顧客はドリルも穴も欲しいのではなく、
メリハリのある仕事ができる自分のためにドリルを欲しいのだ」といった
教え方になるかもしれませんね。
そうなると、本当にドリルが必要なのか、という目的に対して本質的な議論が出来、
顧客にとって本当に必要な道具をドリル以外で用意出来ないのか、
という議論になるのではないでしょうか。
実現出来た企業は本当に強い商品サービス開発が可能になっていくのだと思います。
数年おきにコトラー教授はバージョンアップして、
何やらマーケティングは流行り廃りがあるもの、に見えがちですが、
お話されている事はいつの時代も不変的な、人間の心理や欲求に沿ったお話なので
いつも気に留めて置くと、普段の企業活動をゼロベースで考えるきっかけになるかと思います。
最後まで読んで下さりましてありがとうございました。
（ITmedia『マーケター通信』2014年10月21日より転載）
