私たちのクライアントの大手化粧品メーカーでは、百貨店流通の停滞と店頭顧客の減少、国内百貨店売り場の飽和、販売空白地への対応、顧客の購入チャネル選択肢の拡大、ライフスタイルの多様化への適応として、ECサイトの必要性と顧客ニーズの高まりを認識していました。
しかし、社内にはリソースもノウハウもなく、導入から運営までできる体制を構築するには、大きな困難がありました。
私たちは、物流、制作、Eコマースパッケージ等、ECサイト構築に関わる様々な企業との調整を行ったほか、業務フローの構築、ドキュメント化など、多岐にわたる実務を包括的に支援しました。また、ECサイトの要件定義、基幹システムとのデータ連携など、コンサルティングの立場でも業務を進行させました。さらに導入後は、コールセンター業務、ECサイトのコンテンツ更新等、運用代行も行っています。
・ECサイトの要件定義、基幹システムや物流との各種データ連携フロー構築などのコンサルティング
・ECサイトの運用代行