「特別な贈り物」感を伝えるクリエイティブで上位顧客へアプローチ
TV通販連動型DMでなんとレスポンス率60.2%！
関西テレビハッズ様
- 目的
- 上位顧客の維持、購入回数アップ、客単価アップ
- 対象
- 上位顧客
- 戦略性
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優良顧客の維持を最重要課題とするテレビショッピング番組で、年末商戦における利用促進と客単価アップを狙ったDMを実施。
年末の特別番組の約1ヵ月前に送付し、DM効果が落ち着くタイミングで特別番組を放送されることで、再度購入を促す仕掛けとした。
- クリエイティブ
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リボンをあしらった箱型DMで「特別な贈り物」感を演出。購入促進のため、優良顧客だけのプレミアムクーポンを同封した。
- 実施効果
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- レスポンス率：60.2％（前回：38.1％｜前回比158％）
- 客単価：29,500円（前回：16,200円、13,300円アップ）
- ROI：28.1％（前回：31.4％｜前回比：89％）
- アンケート返信率25.7％「受注期間延長が嬉しい」という回答が最多
