顧客に寄り添うブランド別DMでF2転換1.26倍を達成！
ブランド別最適化DMで購入体験を高度化
株式会社ポーラ
- 目的
- F2転換率の向上
- 対象
- リンクルショット、ホワイトショット、B.AのEC初回購入者
- 戦略性
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これまでは購入者数の多い「リンクルショット」を一律に推奨するDMを送付していたが、今回、初回購入ブランド別にセグメントし、「リンクルショット」「ホワイトショット」「B.A」の各ブランドの顧客特性に合わせたコミュニケーション設計へと転換した。
各ブランドの世界観やベネフィットに沿ったトーン＆メッセージ、オファーを最適化し、単なる商品訴求ではなくブランド体験の継続を促す構造とした。
また、二次元コードを活用しDM対象者限定LPへ誘導し、特別感のある導線設計と月次キャンペーンを組み合わせることで、継続率向上とブランド体験の深化を図った。
- クリエイティブ
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「リンクルショット」「ホワイトショット」「B.A」の各ブランド購入者に最適化したトンマナとメッセージで制作。
さらに、購入商品から想定される顧客の肌悩みに合わせたテキストメッセージを用意。いずれのブランドのDMでも特別なギフトが届いたと感じてもらえる演出を施した。
LPではここでしか購入できないという特別感と、継続的なケアの重要性やユーザーの声も掲載し安心感と購買意欲の醸成を図った。
- 実施効果
- DM未送付者と比べ、F2転換率1.26倍を達成
