最近クライアントとお話ししていて、
マーケティング部門の必要性、またその最高責任者である
CMO（Chief Marketing Officer）の重要性を議論することが多くなりました。
小売業・通販業においてマルチチャネルを活用しリピート促進の為に、
店舗営業部門・通販部門・WEB・EC部門を横串して施策推進する部署として
マーケティング部門の重要性が認知され始めている様に感じています。
推進を後押しするのはもちろんテクノロジーなので
IT部門が両輪、また推進役としての役割を担います。
その事を理解している大手ITベンダーは、
営業先をCIOからCMOに標準を合わせて営業している、と先日聞きました。
NRIが12月のメディアフォーラムで発表した資料から・・・
日本企業では、CMOの役職が有る企業が約11％、
またマーケティング部門とIT部門の連携を定期的ににとっている企業は約14％に留 まっています。
（広報・宣伝、リサーチ系の統括、または営業部門の調整役に留まっている企業もい ますが）
今後は顧客接点をマーケティング視点で考えた際に
チラシ担当とマス担当、WEB担当といったメディアごとの担当という事では無く、
マーケティングデータを読み解き、それらを意思決定データとして活用しながら
例えば・・・
・新規顧客獲得マネージャー（KPIは見込み顧客の流入経路の開拓と新規顧客獲得率 等...）
・既存顧客維持育成マネージャー（KPIはリピート率と離反率等...）
これらを統括するのがCMO、といった組織も今後考えられますね。
先日のブログに書いた、マーケティングオートメーションの考え方も、
テクノロジーがマーケティングの部門を後押しする事項の一つだと思っています。
顧客の関係性がマルチチャネル化し、関係維持の考え方が変化する事に合わせて、
企業内の組織の在り方も見直すタイミングが来ており、
来たる2013年はその動きが益々加速するのでは無いかと思っています。
Think out!
最後まで読んで頂いてありがとうございます。
